NetSuite CRM

NetSuite CRM

Тип	CRM
Разработчик	NetSuite
Операционная система	по требованию (PaaS)
Последняя версия	NetSuite 2012.1 (5 апреля 2012 г.)
Лицензия	ежегодная подписка
Сайт	http://www.netsuite.com

Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии.

Эта статья или раздел носит ярко выраженный рекламный характер. Это не соответствует правилам Википедии. Вы можете помочь проекту, исправив текст согласно стилистическим рекомендациям Википедии.

Продукты NetSuite базируются на принципах «SaaS». Другими словами — распространяются на принципах аренды. В случае NetSuite CRM — это ежегодный платеж, покрывающий как стоимость использования системы, так и весь спектр сопутствующих услуг: автоматическое обновление на новые версии, автоматический перенос доработок на новые версии, резервное копирование данных в онлайн-режиме с возможностью восстановления состояния на любой час в течение суток, ежедневное резервное копирование с долгосрочным хранением, дублирование данных на уровне серверов и дата-центров, гарантии по восстановлению вышедшего из строя оборудования в течение 5-20 минут, использование 128-битного протокола SSL для шифрования данных.

Данные клиентов и сама CRM-система располагаются не на оборудовании клиента, а в специализированном дата-центре компании Level 3 Communications. Доступ к системе возможен только через Web-браузер (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome). У NetSuite CRM отсутствует клиентская часть, что полностью исключает начальные затраты на развертывание системы, включающие затраты на сервера и сопутствующее оборудование, затраты на лицензии СУБД, и затраты на обслуживание программно-аппаратного комплекса. NetSuite CRM является мультиплатформенным продуктом, не зависящим от операционной системы и аппаратной платформы. Поскольку все вычисления и обработка данных производятся в дата-центре, требования к производительности компьютера на рабочем месте также отсутствуют.

NetSuite CRM содержит всю необходимую функциональность по управлению взаимоотношениями с клиентами и включает такие стандартные компоненты CRM-системы, как Управление продажами, Управление маркетингом, Обслуживание и поддержка клиентов^[1]. Дополнительно к стандартной функциональности NetSuite CRM включает в себя:

• Возможность хостинга веб-сайта заказчика и встроенную CMS. Каркас веб-сайта создается из NetSuite CRM, все материалы и формы, размещаемые на подобном сайте автоматически связываются другими модулями системы.
• Клиентский портал, через который клиенты могут оформлять заказы, получать размещенную для них информацию, задавать вопросы и т. д.
• Функциональность корпоративного портала. Каждый сотрудник, работающий в системе, может отправлять из NetSuite CRM электронную почту, регистрировать и планировать звонки/дела/события. Все это автоматически отображается в личных календарях сотрудников. При планировании событий возможно вовлечение не только сотрудников, но и клиентов.
• Возможность работать с партнерами/дилерами/агентами. В NetSuite CRM существует партнерский портал. Используя этот портал партнеры/дилеры/агенты получают доступ к файловому хранилищу, могут регистрировать потенциальных клиентов и планировать совместную работу, могут оформлять заказы как для себя, так и для своих клиентов.

Дополнительно NetSuite CRM содержит следующие модули:

• Обработка претензий клиентов
• Управление комиссиями
• Расширенное отслеживание проектов, позволяющее вести проектный учет начиная с планирования проета, и заканчивая учетом затрат времени по каждой задаче и анализом проекта в целом. В модуле используются графики Ганта. Возможен импорт из файлов Microsoft Project.
• Конструктор веб-сайта
• Аналитика веб-сайта

CRM-система NetSuite расширяемая. Существуют инструменты, позволяющие создавать новые функции, процедуры и программные модули внутри NetSuite CRM. Связь с другими приложениями возможна с помощью веб-сервисов (онлайн) или smbXML.

NetSuite CRM доступна на следующих языках: английский, немецкий, французский, испанский, традиционный китайский, упрощенный китайский, русский и японский.

CRM-система NetSuite завоевала многочисленные награды за лидерство на рынке и инновации от таких ведущих изданий, как eWeek, CRM Magazine, InfoWorld, PC Magazine, The CPA Technology Advisor и других^[2].

В линейке продуктов NetSuite существуют не только CRM-системы, но и ERP (Управление ресурсами предприятия). Переход с CRM-системы на NetSuite ERP выполняется автоматически, после доплаты разницы в ценах. При этом все настройки и доработки также переносятся автоматически.

Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону (Россия). Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов.

В России локализацией системы (перевод интерфейса и документации на русский язык и адаптацией к локальному законодательству) занимается компания iGate Ltd., являющаяся авторизованным партнером компании NetSuite, Inc.^{[источник не указан 189 дней]}

Примечания

1. ↑ Аналитический отчет Gartner «CRM-On Demand Vendor Guide» 2007
2. ↑ Полный список наград — на странице http://www.netsuite.com/portal/press/awards/main.shtml

Для улучшения этой статьи желательно?: Найти и оформить в виде сносок ссылки на авторитетные источники, подтверждающие написанное. Проверить достоверность указанной в статье информации. Исправить статью согласно стилистическим правилам Википедии. Викифицировать статью.